3年前，太康县的郭先生在当地一所驾校报考C1增驾A2，但培训却没有他想的那么顺利，报名了1年时间没有任何消息，该驾校承诺全额退款。一直到上周，该驾校还拖欠郭先生2680元学费。无奈之下，郭先生拨打周口12328交通运输服务热线，反映了这一情况。

接到电话后，周口12328交通运输服务热线工作人员启动联动机制，批转太康县交通运输局调查处理。太康县道路运输管理局立即调查处理，认定事实清楚，责成驾校退还郭先生的2680元学费，并对驾校负责人进行约谈，下达了限期整改通知。

周口12328交通运输服务热线将结果反馈至郭先生时，郭先生激动地说：“没想到拖了3年的钱，周口12328交通运输服务热线一个电话就帮我要回来了，‘12328’真是老百姓的‘连心桥’”。这只是周口12328交通运输服务热线积极为群众排忧解难的一个缩影。

“群众在交通生活中遇到了急事、难事、烦心事、委屈事，反映到‘12328’，我们必须坚守初心，为群众撑腰、为人民服务。”市交通运输局局长刘哲对“12328”的工作这样要求。

为加快解决群众通过“12328”投诉的问题，市交通运输局建立“12328”业务办理联动机制，由该局1名班子成员牵头，明确1名科级干部具体负责，相关职能单位明确1名副职和1个主办科室，搭建了畅通、高效的工作运转平台。针对群众的每一个投诉，市交通运输局均在第一时间批转，要求相关职能单位在规定时间内进行调查、处理并及时回复。为避免业务办理超期，实行限期办理预警机制，在距离办理时限还有3天时，启动办结“蓝色提醒”，“12328”工作人员就会实施督查督办。

对于办理过程中涉及其他部门或者调查取证困难的问题，通过召开协调会、座谈会或者与投诉人沟通等形式，清除工作中遇到的障碍，推动问题解决。为避免部分单位在业务办理中敷衍应付，每半月将“12328”业务办理台账抄报至市纪委监委驻市交通运输局纪检监察组，主动接受抽查和监督。据了解，今年1月至7月，“12328”共分转群众投诉类业务工单498件，全部按时办结，业务工单办结率100%，群众满意率达到90%。

据悉，随着群众对“12328”认知度不断提升，我市“12328”业务量连续攀升。据统计，今年1月至7月，我市“12328”累计呼入总量21878人次，月均呼入3125人次，日均呼入103人次，较去年同期增长27.80%，所有业务单均实现了“有问必答、有求必应、有诉必查、有查必果”，成为交通主管部门和人民群众之间的“连心桥”。